Політика повернення коштів

Загальні положення та правовий статус

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Dorimex — Плавний старт (далі — «Компанія», «Ми») з метою забезпечення прозорих відносин між нами та користувачами нашого веб-сайту. Ми надаємо послуги з доступу до спеціалізованих комплексів кардіо-вправ для м’якого входу в тренувальний процес.

Ми діємо у повній відповідності до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та Закону України «Про електронну комерцію». Наша мета — забезпечити ваш комфорт та впевненість у якості отриманих послуг, навіть якщо вони надаються у цифровому форматі.

Придбання будь-якого курсу або програми на нашому сайті означає вашу повну та беззастережну згоду з умовами цієї Політики.

Визначення основних термінів

• Цифровий контент: Відеоматеріали, інструкції, графіки тренувань та інші дані, що надаються в електронному вигляді через особистий кабінет або посилання для завантаження.
• Послуга: Надання доступу до інтерактивних кардіо-програм на обмежений або необмежений термін.
• Користувач: Фізична особа, яка здійснила оплату послуг на сайті dorimex.world.
• Момент надання послуги: Час, коли Користувач отримує доступ до перегляду або завантаження першого елементу тренувального комплексу.

Специфіка цифрового контенту та кардіо-програм

Враховуючи природу наших послуг — «Комплекс кардіо-вправ для м’якого входу в тренування» — більшість наших продуктів класифікуються як цифровий контент, що не надається на матеріальному носії.

Незважаючи на це, Dorimex пропонує розширені можливості для повернення коштів у випадках, коли якість контенту не відповідає заявленим технічним стандартам проекту.

Умови та підстави для повернення

Ви можете ініціювати запит на повернення коштів у наступних випадках:

1. Технічна неможливість доступу: Якщо протягом 48 годин після оплати ви не отримали доступ до матеріалів через помилку на нашому боці, і наша підтримка не змогла вирішити проблему протягом наступних 24 годин.
2. Невідповідність опису: Якщо отриманий комплекс вправ істотно відрізняється від того, що був заявлений на сторінці опису (наприклад, замість кардіо-вправ ви отримали силовий курс).
3. Помилкова подвійна оплата: Якщо система списала кошти за одну і ту саму програму двічі.

Випадки, коли кошти не повертаються

Компанія залишає за собою право відмовити у поверненні коштів за наступних обставин:

• Користувач переглянув більше 20% відеоматеріалів курсу (фіксується системою аналітики сайту).
• Суб'єктивна незадоволеність: «мені не сподобався голос тренера», «вправи занадто легкі», «я передумав займатися спортом».
• Технічні проблеми на боці Користувача (нестабільний інтернет, застаріле програмне забезпечення браузера).
• Порушення Користувачем Умов використання сайту (передача логіна/пароля третім особам).
• Минуло більше 14 календарних днів з моменту здійснення покупки.

Технічна процедура подання запиту

Для оформлення повернення необхідно виконати наступний алгоритм:

1. Надішліть офіційний запит на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: REFUND_Замовлення_#_Ваше_Прізвище.
3. Додайте скріншот або PDF-копію квитанції про оплату.
4. Чітко опишіть причину повернення. У разі технічних проблем — додайте знімки екрана з помилками.

Запити через соціальні мережі або месенджери до розгляду не приймаються, оскільки вимагають офіційної ідентифікації платника через Email.

Терміни розгляду та виплати

Ми прагнемо обробляти запити максимально швидко:

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів.
• Прийняття рішення: ви отримаєте повідомлення на пошту з підтвердженням або мотивованою відмовою.
• Зарахування коштів: від 5 до 10 банківських днів з моменту підтвердження повернення (залежить від вашого банку).

Банківські операції та комісії

Зверніть увагу, що при поверненні коштів Компанія виплачує повну суму, отриману нами на рахунок. Проте:

1. Банки-еквайєри або платіжні системи можуть утримувати власну комісію за транзакцію повернення.

2. Якщо оплата здійснювалася у валюті, відмінній від гривні (UAH), повернення здійснюється за курсом на день повернення, що може призвести до курсових різниць.

3. Повернення можливе лише на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.

Вирішення спорів та юрисдикція (Львів)

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, ми намагаємося вирішувати шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у суді за місцем реєстрації проекту (м. Львів, Україна) згідно з чинним законодавством.

Код діяльності проекту: dorimexCardioRiseNest. Усі претензії повинні посилатися на цей ідентифікатор для прискорення обробки.

Контактна інформація та підтримка